Identificar matrículas incompletas
Encuentra familias que empezaron la matrícula pero la dejaron a medias para ofrecerles ayuda.
📋 ¿Cuándo usar esto?
Usa esta opción cuando quieras localizar bloqueos por falta de documentos, problemas de pago, o abandonos del proceso que requieren seguimiento.
✨ Qué va a pasar
Sabrás qué familias necesitan retomar el flujo y en qué punto aproximado se quedaron, permitiéndote ofrecer asistencia específica.
[SCREENSHOT PENDIENTE: Listado filtrado mostrando matrículas en progreso con detalles de qué falta completar]
Pasos
Paso 1: Filtra por matrículas en progreso
En el listado de matrículas, aplica el filtro de "En progreso" o "Incompletas".
Paso 2: Revisa qué falta en cada caso
Examina cada matrícula:
- ¿Faltan documentos?
- ¿Falta configurar pago?
- ¿Falta el pago final?
- ¿Está bloqueado en algún paso?
Paso 3: Contacta con las familias
Según lo que falte:
- Pide documentos específicos si faltan
- Ayuda a configurar pago si hay dudas
- Reenvía el enlace para que continúen
Paso 4: Ofrece ayuda específica
Si detectas patrones:
- Muchos bloqueados en documentos → Simplifica o aclara requisitos
- Muchos bloqueados en pago → Revisa el proceso o instrucciones
- Abandonos generalizados → Puede haber problema en el flujo
⚠️ Problemas comunes
La familia dice que terminó pero sigue incompleta
- Revisa si falta validación de pago manual
- Comprueba si falta algún documento obligatorio
- Puede haber quedado en paso intermedio sin terminar del todo
No queda claro qué falta exactamente
- Entra en el detalle del caso
- Revisa paso por paso qué está completo
- Puede requerir revisión manual del estado
💡 Consejos
Distingue tipos de incompletas
- En progreso activo: La familia está trabajando en ello
- Abandonado: Días sin avances, requiere recordatorio
- Bloqueado: Problema técnico o de información
Seguimiento proactivo
- Contacta después de 2-3 días sin avances
- Ofrece ayuda específica según el bloqueo
- Simplifica el proceso si detectas patrón común
Comunicación efectiva
- "Veo que te quedaste en el paso X, ¿necesitas ayuda?"
- Indica claramente qué falta
- Ofrece canal directo para resolver dudas