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Gestionar problemas con pagos

Resuelve incidencias relacionadas con pagos online, pagos manuales o discrepancias de estado.

📋 ¿Cuándo usar esto?​

Usa esta opción cuando una familia reporta un pago fallido, un cobro dudoso, o cuando una matrícula no refleja correctamente el estado económico del caso.

✨ Qué va a pasar​

Podrás revisar el estado real del pago, consultar en Stripe si fue online, y decidir si hay que reintentar, validar manualmente, o corregir configuración.

Gestionar problemas pago

[SCREENSHOT PENDIENTE: Vista de detalle de matrícula mostrando información de pago y opciones de gestión]

Pasos​

Paso 1: Abre el detalle de la matrícula​

Localiza y abre la ficha completa del jugador afectado.

Paso 2: Revisa toda la información de pago​

Examina:

  • Estado actual del pago (pagado/pendiente)
  • Método utilizado (online/manual)
  • Fecha de pago si aplica
  • Recibo generado o no
  • Referencia de transacción si es online

Paso 3: Comprueba el alcance del problema​

Determina si el problema afecta a:

  • Pago de matrícula (inscripción)
  • Configuración de método de pago de cuotas
  • Ambos

Son conceptos independientes que se gestionan por separado.

Paso 4: Verifica en sistemas externos si necesario​

Si fue pago online:

  • Consulta en Stripe el estado real de la transacción
  • Busca por referencia, email del tutor, o fecha aproximada
  • Confirma si el pago llegó o falló realmente

Paso 5: Toma la acción correctiva​

Según el caso:

  • Pago exitoso pero no reflejado: Sincroniza o marca manualmente como pagado
  • Pago fallido: Contacta con familia para reintentar
  • Pago duplicado: Gestiona reembolso
  • Discrepancia de importe: Corrige y comunica
  • Pago manual no validado: Márcalo como recibido si procede

⚠️ Problemas comunes​

Problemas frecuentes

Usuario dice que pagó pero sigue pendiente

  • Verifica en Stripe o sistema de pago si realmente se procesó
  • Puede haber retraso en confirmación
  • Puede haber pagado pero no terminado el flujo
  • Pide justificante del cargo si insisten

Pago aparece duplicado

  • Verifica en Stripe cuántos cargos reales hay
  • Pueden ser retenciones temporales vs. cargo real
  • Gestiona reembolso si realmente se cobró dos veces

Estado inconsistente

  • Recibo dice pagado pero sistema dice pendiente
  • O viceversa
  • Revisa webhooks y sincronización
  • Puede requerir corrección manual en base de datos

💡 Consejos​

Recomendaciones

No mezcles conceptos

  • Pago de MATRÍCULA ≠ Método de pago de CUOTAS
  • Una incidencia puede afectar solo a uno
  • Aclara siempre de cuál estás hablando con la familia

Documentación de incidencias

  • Anota cada problema y su resolución
  • Ayuda a detectar patrones
  • Facilita soporte en casos similares futuros

Acceso a Stripe

  • Ten acceso al dashboard para consultas
  • Conoce cómo buscar transacciones
  • Familiarízate con estados de pago de Stripe

Comunicación con familias

  • Pide datos específicos: fecha, hora, importe, últimos 4 dígitos
  • Solicita captura del cargo si es necesario
  • Mantén informados del proceso de resolución
  • Confirma cuando esté resuelto

Prevención

  • Identifica si hay patrones de fallos
  • Puede indicar problema de configuración
  • Mejora instrucciones si hay confusiones habituales